GBRCニュース　　　2003.12.08

片平秀貴教授・阿部誠助教授他著の

　　　　　　　　　　　『超顧客主義』が出版されました

片平秀貴教授(GBRC理事長)・阿部誠助教授(ＧＢＲＣフェロー)他著の著書が出版

されました。

片平 秀貴, 古川 一郎, 阿部 誠 (著)

『超顧客主義 −顧客を超える経営者たちに学ぶ−』

東洋経済新報社　2,200円

インターネットを介して生まれつつある企業と消費者の新たな関係は「顧客」の

捉え方、対応をどう変えていくのかという観点で、「顧客志向」から「顧客視

点」への視座の転換を提唱してきた片平教授らが、「顧客から学び、顧客を超え

る」仕組みを持つ日本のパワーブランド経営者８人から顧客に感動と驚きを与え

続けるための経営を学ぶという内容です。目次は、

　序章 フォーシーズンズの哲学

　第１章 超顧客主義について考える

　第２章 超顧客主義が本物をつくる

　第３章 人は成長する

　第４章 夢を実現する組織

　第５章 企業文化をつくる

　第６章 「場」をつくり行動する

　第７章 新たな挑戦

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